Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 5 september 2026
Dessa allmänna villkor gäller när du besöker vår webbplats eller handlar hos Ortovana Skor. Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du dem.
Läs dem gärna tillsammans med vår integritetspolicy, fraktpolicy och returpolicy.
1. Företagsinformation
| Butiksnamn | Ortovana Skor |
| Företagsnamn | Ortovana AB |
| Adress | Marknadsgatan 1, 754 60 Uppsala, Sverige |
| E-post | kundservice@ortovana-skor.com |
| Telefon | +46 73 400 31 75 |
| Kundservice | Måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid |
| Svarstid | Inom en arbetsdag |
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.
Webbutiken drivs på en extern e-handelsplattform. Köpavtalet ingås uteslutande mellan dig och Ortovana AB.
2. Tillämpningsområde och definitioner
Företaget: Ortovana AB, leverantör av produkter via denna webbplats.
Kund: en privatperson som handlar för ändamål som huvudsakligen inte är kopplade till näringsverksamhet.
Distansavtal: ett avtal som ingås via webbplatsen utan att parterna träffas fysiskt.
Dessa villkor gäller för samtliga beställningar som görs via webbplatsen.
3. Vem som kan handla
Du måste ha fyllt 18 år för att ingå avtal på egen hand, eller ha målsmans samtycke.
Konto krävs inte — du kan handla som gäst. Skapar du ett konto ansvarar du själv för att hålla inloggningsuppgifterna säkra och för aktivitet under kontot.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och aktuella, så att vi kan behandla din order och nå dig vid behov.
4. Våra produkter
Vi säljer komfortskor för personer som står och går mycket i sitt arbete.
Våra produkter är inte medicintekniska produkter. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, lindra eller förebygga något tillstånd, och ingenting på denna webbplats utgör medicinsk rådgivning.
Vi beskriver egenskaper som dämpning, stödjande sula, bred tåbox och halkfri yttersula så att du kan bedöma om en modell passar din vardag. Det är konstruktionsegenskaper, inte medicinska påståenden.
Har du en diagnostiserad fotproblematik eller ett särskilt medicinskt behov, kontakta en vårdgivare innan du köper.
5. Produktinformation
Vi strävar efter att återge beskrivningar, bilder, färger och storlekar korrekt. Färgåtergivningen beror på skärm och ljusförhållanden, och måttangivelser är ungefärliga.
Sortiment, tillgänglighet och priser kan ändras. Vi kan utgå en produkt eller begränsa antalet per person, hushåll eller beställning.
Uppenbara pris- och skrivfel är inte bindande för oss. Påverkar ett sådant fel din beställning kontaktar vi dig — du kan då fullfölja till rätt pris eller avbeställa med full återbetalning.
6. Priser
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är beloppet du betalar.
Frakten är kostnadsfri, och inget tillkommer vid leverans.
Gällande pris är priset vid beställningstillfället, som det framgår av din orderbekräftelse. Senare prisändringar påverkar inte redan accepterade beställningar.
7. Beställning och avtal
Presentationen av produkter i butiken är en inbjudan att beställa, inte ett bindande anbud.
När du slutför beställningen lämnar du ett anbud om köp. Du får en automatisk mottagningsbekräftelse — den är ännu inte ett godkännande.
Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen skickats.
Vi kan neka eller annullera en beställning vid misstänkt bedrägeri, felaktiga uppgifter, tekniska fel, produkt som inte finns i lager eller utebliven betalningsgodkännande.
Har betalning redan genomförts återbetalar vi hela beloppet.
Får du ingen bekräftelse inom några timmar, kontrollera först skräpposten.
8. Betalning
Betalning sker vid beställning med de betalsätt som visas i kassan.
Alla betalningar hanteras av en PCI-DSS-certifierad betalleverantör, och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen.
9. Leverans
Leverans sker till den adress du anger vid beställningen. Behandlings- och leveranstider framgår av vår fraktpolicy, som utgör en del av dessa villkor.
Risken för varan går över på dig vid leverans — inte när varan lämnas till fraktbolaget. Kommer beställningen skadad eller inte fram alls, kontakta oss, så tar vi ärendet med fraktbolaget.
Leveranstider är uppskattningar. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag, väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll, men hjälper dig att spåra en försenad försändelse.
Blir leveransen kraftigt försenad eller kan den inte genomföras, informerar vi dig så snart som möjligt. Du har då rätt att häva köpet med full återbetalning.
10. Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.
Ångerrätten gäller även nedsatta varor.
Så gör du
- Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@ortovana-skor.com med ditt ordernummer — du kan också använda ångerblanketten i punkt 11
- Du får svar inom en arbetsdag med returadress och ett returnummer
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik — prova skorna inomhus, precis som du hade gjort i butiken.
Har varan hanterats mer än så kan värdet ha minskat, och vi kan göra ett motsvarande avdrag. Slitage på yttersulan går utöver provning — i det fallet kan du i stället använda vår 45-dagars komfortgaranti, vilket oftast är bättre för dig.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden — senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka.
Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet.
Returfrakten betalar du vid ångerrätt. Vid fel, skada eller felleverans betalar vi.
Avbeställning före leverans
Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer så snart som möjligt.
Fullständiga villkor finns i vår returpolicy.
11. Ångerblankett
Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.
Till:
Ortovana AB, Marknadsgatan 1, 754 60 Uppsala, Sverige
kundservice@ortovana-skor.comJag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
________________________________________
Beställdes den: ______________
Mottogs den: ______________
Ordernummer: ______________Konsumentens namn: ______________________
Konsumentens adress: ______________________Underskrift: ______________________
(endast om blanketten skickas på papper)Datum: ______________
12. Reklamation
Som konsument omfattas du av konsumentköplagen (2022:260).
Du har 3 års reklamationsrätt på fel som fanns vid leveransen. Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.
Normalt slitage, felaktig användning och bristande skötsel omfattas inte.
13. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen — texter, bilder, produktbeskrivningar, logotyper, grafik och design — tillhör Ortovana AB eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrätt och varumärkesrätt.
Materialet får inte kopieras, spridas, modifieras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd.
14. Personuppgifter och cookies
Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning. Mer information finns i vår integritetspolicy.
Cookies används för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg dina inställningar och förstå hur den används. Cookies utöver de nödvändiga placeras först när du har lämnat samtycke, som du kan återkalla när som helst.
15. Ansvar
I den utsträckning lagen tillåter är vårt ansvar begränsat till produktens inköpspris. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador.
Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt lag. Dina tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.
16. Klagomål och tvistlösning
Uppstår ett problem, kontakta oss först på kundservice@ortovana-skor.com. Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att lösa ärendet inom 14 dagar.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr. Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.
17. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde vid tidpunkten för din beställning är den som tillämpas på ditt köp.
Den senaste versionen finns alltid på denna sida med datumet för senaste uppdatering.
18. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av och tolkas enligt svensk lag.
Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstolen på din egen hemort, och tvingande konsumentskydd i ditt hemland gäller oavsett.
19. Kontakt
Ortovana AB
Adress: Marknadsgatan 1, 754 60 Uppsala, Sverige
E-post: kundservice@ortovana-skor.com
Telefon: +46 73 400 31 75
Kundservice: Måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.
