Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Kort sammanfattning

• Returtid: begär din retur inom 30 dagar från leverans. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
• Returfrakt: på din egen bekostnad, till vårt returcenter i USA – en internationell försändelse. Vi erbjuder inga returetiketter, fria returer eller byten.
• Skick: oanvända – endast provade inomhus – med rena sulor, i originalkartongen med alla etiketter. Varje retur kontrolleras innan återbetalning sker.
• Återbetalning: till det ursprungliga betalsättet inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Avgiften för fraktskydd återbetalas inte.
• Avbeställning: beställningar hanteras automatiskt, så avbeställning är bara möjlig inom 5 minuter efter beställningen.
• Felaktiga, skadade eller fel levererade skor: meddela oss inom 3 arbetsdagar efter leverans, med foton, så skickar vi ett nytt par utan kostnad. Limrester, lätta veck, stelhet i nya skor, storlek och personlig smak räknas inte som fel (avsnitt 7).

1. Returtid och skornas skick

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som fraktbolaget registrerat, oavsett skäl; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och nedsatta varor och kampanjvaror kan returneras på samma villkor som varor till fullt pris.

Du får prova skorna inomhus på en ren matta, precis som du hade gjort i en butik. Utöver det ska paret komma tillbaka i samma skick som du tog emot det:

• Oanvända utomhus, med rena sulor – inga märken, repor, smuts eller slitage på yttersulan, inga veck från användning, inget slitage på innersulan eller hälen och ingen lukt.
• Oförändrade och oskadade, med eventuell skyddsfilm, inlägg och stoppning kvar.
• I den oskadade originalkartongen med alla etiketter, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på skokartongen och använd den inte som fraktkartong).

Varje retur kontrolleras vid ankomst. Uppfyller ett par inte villkoren meddelar vi dig: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisar returen. Avvisade par kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Så gör du

1. Mejla kundservice@ortovana-skor.com inom 30 dagar från leverans med ditt ordernummer, vilka par det gäller och skälet.
2. Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Skicka inget innan dess – adressen lämnas bara ut på detta sätt, och paket som skickas till adressen på fraktetiketten eller någon annan adress kan varken spåras eller återbetalas.
3. Packa skokartongen i en ytterkartong, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de par vi har godkänt.
4. Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt och mejla oss spårningsnumret.
5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

3. Returfrakt

• Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfritt fraktbolag och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. Skokartonger tar plats, så kontrollera kostnaden innan du begär en retur.
• Det gäller alla returer – ånger, fel storlek eller ett par som inte passade dig. Vi erbjuder inga fria returer eller förbetalda returetiketter och vi ersätter inte fraktkostnader. Enda undantaget är ett bekräftat tillverkningsfel eller ett fel från vår sida (avsnitt 6) där vi ber dig skicka tillbaka skorna.
• Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
• Använd spårbar frakt och spara kvittot. Paketet är ditt ansvar tills det når vårt returcenter; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Återbetalning

• När din retur tagits emot och godkänts gör vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen – till det betalsätt du använde vid köpet. Banken kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa beloppet. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när skorna tagits emot och kontrollerats.
• Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade paren. Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka ett bekräftat felaktigt par (avsnitt 6).
• Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
• Par som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 1).
• Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@ortovana-skor.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat skorna någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: du kan returnera paret efter leverans enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 5).

6. Felaktiga, skadade eller fel levererade skor

Kontrollera paret när det kommer. Varje par kontrolleras innan det skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum fraktbolaget registrerat, innan skorna används utomhus, och skicka oss:

• ditt ordernummer;
• tydliga foton: en närbild på felet, båda skorna, storleksetiketten inuti skon och – vid transportskada – förpackningen med fraktetiketten. För dragkedjor, spännen och knäppningar hjälper en kort video.

Ett tillverkningsfel eller fel från vår sida innebär: en sula eller klack som håller på att lossna eller är trasig, ett ovanläder som är sprucket eller rivet vid leverans, sömmar som gått upp så mycket att skon inte kan användas, en trasig dragkedja, ett trasigt spänne eller en trasig knäppning, två olika storlekar eller en saknad sko i kartongen, ett par som avviker från din orderbekräftelse (fel modell, storlek eller färg) eller en skada som uppstått under transporten. Små avslutningsbrister – inklusive lätta limrester eller några lösa stygn – räknas inte som fel (avsnitt 7).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 7. När ett fel bekräftats skickar vi ett nytt par utan kostnad. Sådana ärenden löses med ett ersättningspar, inte med återbetalning. Finns exakt samma par inte längre skickar vi samma modell i en annan färg eller ett likvärdigt par till samma värde, i samråd med dig. Du behöver inte skicka tillbaka det felaktiga paret om vi inte ber om det.

Utan foton kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att skorna använts utomhus, kan inte godtas som reklamation; oanvända par kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, på din bekostnad.

7. Vad som inte räknas som ett fel

Våra skor tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Par med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningspar som felaktig vara:

• Lätta limrester längs sulkanten, som kan torkas av, och lösa trådändar som kan klippas bort med en sax.
• Några lösa stygn eller mindre oregelbundenheter i sömnaden inom normal produktionstolerans, samt lätt asymmetri mellan vänster och höger sko.
• Lätta veck, märken eller repor på ovanlädret från förpackning och hantering, samt små bucklor eller märken på skokartongen när själva skorna är oskadade.
• Naturlig variation i lädrets struktur, textur eller nyans, samt färgskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller normala variationer mellan färgbad; mindre skillnader i dekor eller beslag jämfört med produktbilden.
• Stelhet när skorna är nya – de flesta skor behöver gås in, och ett par som känns ovant första dagen är inte felaktigt.
• Innermått som avviker upp till 0,5 cm från storleksguiden, eller mellan två par i samma storlek, på grund av läst och material.
• Material eller finish som känns annorlunda än du förväntat dig – vikt, mjukhet, glans eller dämpning. Materialsammansättning och egenskaper anges på produktsidan.
• En lukt av nytt läder, gummi eller lim som försvinner efter vädring.
• Skorna passar inte eller är inte bekväma (avsnitt 8), du behöver dem inte längre, du beställde fel storlek eller färg, eller du hittade dem billigare någon annanstans.
• Skador som uppstått efter leverans: användning, vattenskador, värme, rengöring med olämpliga medel, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor.
• Par med borttagna eller avklippta etiketter.

Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, materialen och storleksguiden innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att hitta rätt storlek och passform innan du köper.

8. Storlek och passform

Varje produktsida har en storleksguide med innermått i centimeter och EU-storlekar. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du brukar ha hos andra märken. Mät din fotlängd och jämför med guiden; ligger du mellan två storlekar väljer du den större eller frågar oss innan du beställer – vi ger gärna råd. Skor i samma storlek kan variera upp till 0,5 cm på grund av läst och material, och de flesta par behöver gås in några dagar. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är fel storlek eller oväntad passform inte ett fel: oanvända par kan returneras på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 3, och du kan beställa rätt storlek separat.

9. Byten

Vi hanterar inga byten. Vill du ha en annan storlek, färg eller modell returnerar du det ursprungliga paret enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning – det nya paret skickas direkt i stället för att vänta på din retur.

10. Varor som inte kan returneras

• Skor som använts utomhus eller har märken, repor eller smuts på sulan.
• Strumpor, innersulor och andra hygienförseglade varor när förseglingen brutits eller förpackningen öppnats.
• Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.
• Presentkort.
• Par som ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 1).

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda skor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade par som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@ortovana-skor.com