Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 5 september 2026
Din integritet är viktig för oss. Denna policy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och delar personuppgifter när du besöker vår webbplats eller handlar hos oss.
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.
Vi säljer aldrig dina personuppgifter.
1. Personuppgiftsansvarig
Ortovana AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som beskrivs här.
| Butiksnamn | Ortovana Skor |
| Företagsnamn | Ortovana AB |
| Adress | Marknadsgatan 1, 754 60 Uppsala, Sverige |
| E-post | kundservice@ortovana-skor.com |
| Telefon | +46 73 400 31 75 |
| Kundservice | Måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid |
| Svarstid | Inom en arbetsdag |
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.
2. Vilka uppgifter vi behandlar
Vid en beställning
Namn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och faktureringsadress, orderinnehåll, betalningsbekräftelse samt uppgifter om leverans, returer och återbetalningar.
Betalningsuppgifter
Dina kortuppgifter matas in direkt hos betalleverantören och når aldrig våra system. Vi tar emot en betalningsbekräftelse, de fyra sista siffrorna och korttypen.
Vid ett kundkonto
Användarnamn, krypterat lösenord och dina inställningar.
När du besöker webbplatsen
IP-adress, webbläsar- och enhetsinformation, vilka sidor och produkter du tittar på, varukorgsaktivitet och hur du rör dig på sidan.
Vid kontakt med kundservice
Det du uppger i ditt meddelande samt din e-postadress. Frågar du om storlek ingår det du väljer att berätta om din vanliga skostorlek eller fotform.
Vid ett ärende under komfortgarantin
Bilder eller videor som visar ett passforms- eller komfortproblem. Vi använder dem enbart för att handlägga ditt ärende.
Vi frågar inte efter hälsouppgifter och vill inte ta emot några. Skicka oss inga diagnoser eller journalhandlingar — vi är en skohandlare, inte en vårdgivare.
Från tredje part
Vår e-handelsplattform, betalleverantörer och fraktbolag lämnar de uppgifter som krävs för att genomföra din beställning.
3. Ändamål och rättslig grund
| Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|
| Hantera och leverera din beställning | Fullgörande av avtal |
| Behandla betalningar och återbetalningar | Fullgörande av avtal |
| Hantera ditt kundkonto | Fullgörande av avtal |
| Kundservice, returer och reklamationer | Fullgörande av avtal |
| Förhindra bedrägerier och missbruk | Berättigat intresse |
| Säkerställa webbplatsens drift och säkerhet | Berättigat intresse |
| Analysera användning och förbättra tjänsterna | Berättigat intresse |
| Bokföring, skatt och andra lagkrav | Rättslig förpliktelse |
| Nyhetsbrev och erbjudanden | Samtycke |
| Analys- och marknadsföringscookies | Samtycke |
Där vi stödjer oss på berättigat intresse har vi bedömt om ditt intresse väger tyngre — du kan invända när som helst.
Där vi stödjer oss på samtycke kan du återkalla det när som helst. Det påverkar inte behandling som redan skett.
Ett köp hos oss är aldrig villkorat av att du samtycker till marknadsföring.
4. Nyhetsbrev och marknadsföring
Meddelanden om din beställning — bekräftelser, leveransbesked, spårningsinformation — skickar vi för att fullgöra avtalet. Det är inte marknadsföring.
Nyhetsbrev och erbjudanden går bara till dem som aktivt anmält sig. Att ange din e-postadress i kassan anmäler dig inte.
Avanmälan sker när som helst via länken längst ned i varje utskick eller genom att skriva till oss.
5. Cookies
| Typ | Vad den gör | Kan stängas av? |
|---|---|---|
| Nödvändiga | Varukorg, kassa, inloggning, säkerhet | Nej — butiken fungerar inte utan |
| Funktionella | Kommer ihåg dina inställningar | Ja |
| Analys | Mätning av trafik och prestanda | Ja |
| Marknadsföring | Annonsmätning och anpassning | Ja |
Cookies utöver de nödvändiga placeras först när du lämnat samtycke via vår samtyckesbanner, vilket lagen om elektronisk kommunikation kräver. Du kan ändra eller återkalla samtycket när som helst.
Du kan även blockera cookies i din webbläsare. Observera att blockering inte tar bort redan sparade cookies, och att avstängning av de nödvändiga gör det omöjligt att slutföra ett köp.
6. Vem vi delar uppgifter med
- E-handelsplattform — drift och hosting av butiken
- Betalleverantörer — betalning och bedrägeriskydd
- Frakt- och logistikpartners — leverans av din beställning
- IT- och driftleverantörer — webbhotell och teknisk support
- E-post- och analystjänster — orderbekräftelser, nyhetsbrev, statistik
- Marknadsföringspartners — annonsmätning och anpassning, med ditt samtycke
- Myndigheter och domstolar — när lagen kräver det
Varje mottagare får endast de uppgifter som krävs för sin uppgift och behandlar dem på våra instruktioner. Med personuppgiftsbiträden ingår vi biträdesavtal.
Vid fusion, förvärv eller överlåtelse av verksamheten kan kunduppgifter ingå i transaktionen. Vi informerar dig i så fall.
7. Överföring utanför EES
Vissa av våra leverantörer behandlar personuppgifter utanför EES.
Vid sådana överföringar stödjer vi oss på Europeiska kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå eller på standardavtalsklausuler (SCC).
8. Lagringstider
| Uppgifter | Tid |
|---|---|
| Order- och fakturauppgifter | 7 år (bokföringslagen) |
| Kundkonto | Tills du raderar kontot |
| Nyhetsbrevsprenumeration | Tills du avanmäler dig |
| Kundservicekorrespondens | 2 år efter avslutat ärende |
| Bilder från garantiärenden | 2 år efter avslutat ärende |
| Webbplatsstatistik | 26 månader |
| Bedrägeriskydd | 3 år |
Vid en pågående tvist eller ett rättsligt anspråk sparar vi berörda uppgifter så länge det behövs. Därefter raderas eller anonymiseras de.
9. Dina rättigheter
Enligt GDPR har du rätt att:
- Få information om vilka personuppgifter vi behandlar
- Begära ett registerutdrag
- Få felaktiga uppgifter rättade
- Begära radering av dina uppgifter, när förutsättningarna är uppfyllda
- Begära begränsning av behandlingen
- Invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, och alltid mot direktmarknadsföring
- Begära dataportabilitet i ett vanligt digitalt format
- Återkalla ditt samtycke när som helst
Rättigheterna är inte absoluta och gäller under vissa förutsättningar.
Skicka din begäran till kundservice@ortovana-skor.com. Vi kan be dig bekräfta din identitet, vanligtvis genom uppgifter från en nyligen lagd beställning.
Vi svarar inom en månad. Är begäran komplex kan vi förlänga fristen med två månader och meddelar dig inom den första månaden. Det är kostnadsfritt att utöva dina rättigheter.
10. Säkerhet
Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring och otillåten spridning — bland annat SSL/TLS-kryptering, begränsad intern åtkomst och en PCI-DSS-certifierad betalleverantör.
Ingen säkerhetsåtgärd är fullständigt ogenomtränglig. Skicka därför inte känsliga uppgifter via osäkra kanaler.
Har du ett konto ansvarar du själv för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra.
Uppstår en personuppgiftsincident med hög risk för dina rättigheter informerar vi dig och anmäler den till Integritetsskyddsmyndigheten, enligt vad lagen kräver.
11. Barn
Vår webbplats riktar sig inte till barn under 13 år, och vi samlar inte medvetet in deras personuppgifter.
Är du förälder eller vårdnadshavare och misstänker att ett barn lämnat uppgifter till oss, kontakta oss — så raderar vi dem.
12. Externa webbplatser
Webbplatsen kan innehålla länkar till sidor som drivs av andra. Vi ansvarar inte för deras innehåll, säkerhet eller integritetspraxis.
Läs den aktuella webbplatsens egen integritetspolicy innan du lämnar uppgifter.
13. Klagomål
Har du frågor eller invändningar om hur vi behandlar dina uppgifter, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.
Anser du att behandlingen strider mot dataskyddsreglerna kan du lämna in ett klagomål till:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114, 104 20 Stockholm
imy.se
14. Ändringar
Vi kan uppdatera denna policy för att spegla ändringar i våra tjänster, vår behandling eller gällande lagstiftning.
Den gällande versionen finns alltid på denna sida med datumet för senaste uppdatering.
15. Kontakt
Ortovana AB
Adress: Marknadsgatan 1, 754 60 Uppsala, Sverige
E-post: kundservice@ortovana-skor.com
Telefon: +46 73 400 31 75
Kundservice: Måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid
