Kontakt

Osäker på storleken eller väntar du på en leverans? Skriv till oss — du får svar från en människa i vårt team.

Så når du oss

Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.

Tolv timmar om dagen på vardagar — de flesta frågor får svar samma dag de ställs.

Innan du beställer

Storlek och passform
Den mest användbara frågan du kan ställa. Berätta vilken storlek du brukar ha, från vilket märke, och om du har bred eller smal fot. Vi svarar ärligt — även när svaret är att en modell är mindre än storleken antyder. Skor skiljer sig mer mellan märken än de flesta räknar med.

Dämpning och stöd
Hur mycket stöd sulan ger, om dämpningen håller ett helt pass, och om det finns plats för egna inlägg. Fråga hellre före beställningen än efter.

Material och skötsel
Vad en modell är gjord av, hur den klarar väta och vintervägsalt, och hur du håller den i skick.

Vilket underlag
Blöta restauranggolv, polerade sjukhusgolv, betong på ett lager. Berätta var du står, så säger vi vilken sula som är testad för det.

Du får svar från någon som har haft modellen i handen — inte en rad kopierad från ett leverantörsblad. Vi ger hellre ett bra råd än hanterar en retur.

Efter att du beställt

Var är mitt paket?
Spårningsnumret skickas via e-post när beställningen har avsänts. Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns — att spårningen står stilla första dagen betyder inte att något gått fel.

Står paketet stilla, eller visar spårningen levererat utan att något kommit fram? Skicka oss ditt ordernummer. Vi startar själva en utredning hos fraktbolaget — det ska du inte behöva sköta.

Retur och återbetalning
Hör av dig innan du skickar tillbaka något, så får du rätt adress och ett returnummer. Du har 30 dagar från leverans på oanvända skor, utan att ange skäl.

Skorna passar inte riktigt
Då gäller vår 45 dagars komfortgaranti. Du får gå in skorna — passar de fortfarande inte efter tre till fem arbetsdagar, skicka oss bilder, så byter vi eller skickar ett nytt par.

Skadad, felaktig eller fel vara
En bild och ditt ordernummer räcker. Du väljer mellan ett nytt par och full återbetalning, och vi står för returfrakten.

Allt annat
Press, samarbeten eller synpunkter på webbplatsen — samma adress, vi skickar det vidare.

Två saker som går snabbare

Ordernumret på första raden. Du hittar det överst i din orderbekräftelse. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

En bild vid allt som syns. Skada, fel vara, en fråga om färg eller finish — en bild avgör på sekunder det en beskrivning ofta inte klarar.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, försenade paket
• Retur och komfortgaranti — dina 30 dagar, 45-dagarsgarantin och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Allmänna villkor — villkoren ditt köp ingås på

---

Företagsinformation

---

Ortovana-teamet