Leveransinformation
Senast uppdaterad: 15 september 2026
Vi vill att din Ortovana-beställning kommer fram tryggt och att du hela tiden vet var den befinner sig. Här beskriver vi leveranstider, spårning, reglerna för att ändra eller avbeställa en order samt vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy – läs gärna båda innan du beställer.
1. Leveranstid och förpackning
Behandlingen – från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret – tar 1–3 arbetsdagar. Leveransen hos fraktbolaget tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, alltså totalt 4–8 arbetsdagar från beställningsdagen. Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för helgdagar; en order som läggs fredag kväll går in i behandling på måndag. Vid kampanjer och under högsäsongen från november till december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.
Leveranstiderna är uppskattningar baserade på fraktbolagens normala prestanda, inte garanterade datum: kraftigt väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroller kan förlänga leveransen. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i avsnitt 6 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.
Skorna skickas i sin skokartong inuti en ytterkartong, så att skokartongen kommer fram hel. Spara båda tills du är säker på passformen: skokartongen behövs vid en retur, och ytterkartongen är den rätta att skicka tillbaka den i.
2. Leveransområde och kostnad
Vi levererar endast till adresser i Sverige; internationell leverans erbjuds inte för närvarande. Fri frakt på alla beställningar, utan minimigräns – beloppet i kassan är totalbeloppet, och inget tillkommer vid leverans.
3. Orderbekräftelse och spårning
När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post – kontrollera leveransadressen i den. När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer. Den första skanningen kan dröja 2–5 arbetsdagar, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan fraktbolagets terminaler – det betyder inte att något gått fel. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss så stämmer vi av med fraktbolaget.
Varor skickas från det lager som har dem, så en beställning med flera par kan komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad vara.
4. Avbeställning och ändring
Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas in i behandlingen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför modell, storlek, färg och leveransadress noga innan du bekräftar beställningen.
För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@ortovana-skor.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat skorna någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.
Behandlingstiden i avsnitt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.
Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se avsnitt 5).
5. Leveransadress och ej uthämtade paket
Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen – en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange eventuellt lägenhetsnummer och ett telefonnummer som fraktbolaget kan nå dig på. Adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 4; efter avsändning kan paketet inte dirigeras om.
Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som blir liggande hos ombudet och inte hämtas ut inom fraktbolagets lagringstid, skickas tillbaka till fraktbolagets ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returen.
Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till fraktbolagets ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.
6. Förseningar och försvunna paket
Visar spårningen att paketet fortfarande är på väg, ge fraktbolaget lite extra tid. Om spårningen inte visar någon rörelse på 10 arbetsdagar, eller om paketet är mer än 7 arbetsdagar efter det uppskattade leveransfönstret, kontaktar du oss med ditt ordernummer. Vi öppnar en utredning hos fraktbolaget, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar fraktbolaget att paketet försvunnit skickar vi ett nytt par utan kostnad; återbetalning sker bara om ett ersättningspar inte längre finns tillgängligt.
Står paketet som levererat men har inte kommit fram? Kolla först på de vanliga ställena – hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsskötaren eller på den plats där budet brukar lämna paket – och titta på fraktbolagets leveransbevis; fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen. Meddela oss inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos fraktbolaget. Vi undersöker varje ärende; när fraktbolaget kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om ett ersättningspar kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 9.
7. Skadade paket
Om ytterkartongen, skokartongen eller skorna är skadade vid ankomst sparar du allt emballage och mejlar oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer och foton på ytterkartongen, fraktetiketten och de skadade skorna. Vi behöver fotona inom den tiden eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan foton eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar ett nytt par utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 6).
8. Moms och tull
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Inga tull-, import- eller andra avgifter tillkommer vid leverans.
9. Fraktskydd
Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny vara utan kostnad.
Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i avsnitt 4.
10. Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@ortovana-skor.com
